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F.A.Q.

Qu'elles sont les garanties et obligations ?
La garantie offerte; vos droits et vos obligations.
• Pour ce qui est du département d'infographie et de graphisme, si lors du premier envoie des croquis, ceux-ci n'offrent pas l'aperçu d'un résultat final concluant, aucun frais ne vous sera facturé pour l'annulation de la commande. Par contre, dès que vous faites une demande de modification(s) sur les premiers croquis, les heures déjà travaillées seront facturées, advenant une annulation de votre commande par la suite.
• Vous devez prendre les services d'un correcteur ou d'un traducteur pour avoir une garantie sur l'ensemble du contenu textuel. Autrement c'est sous votre responsabilité de vérifier le contenu textuel.

Qu'elles sont les modes de paiements acceptés
Vous pouvez payer au moyen d'un compte bancaire, d'une carte de crédit ou d'une carte de débit Visa ou Mastercard. C'est gratuit, sécuritaire et ultra-rapide.  Votre argent est déposé dans un compte sécurisé de La Boutique Graphiste sans que l'institution financière avec laquelle vous faite affaire ne communique vos informations financières à La Boutique Graphiste. Dès que vous procédez au paiement, La Boutique Graphiste reçoit une confirmation par courriel qu'elle vous retransmet également par courriel pour confirmer la transaction.

 

Qu'elles sont les protections offertes  
Vous n'avez pas reçu le bon objet? Vous n'avez jamais reçu votre commande dans les délais, ou elle ne correspondait pas à la commande que vous avez passé? Signalez un litige et ouvrez le dialogue avec nous. Annie Mc Clure, la directrice artistique de La Boutique Graphiste agira à titre de négociatrice entre vous et le fournisseur pour discuter du problème et tenter de parvenir à un accord. La plupart des fournisseurs desservants la clientèle de La Boutique Graphiste offrent des garanties de satisfaction et acceptent de réimprimer un produit présentant une défectuosité qui n'était pas visible sur le document d'approbation du client. Si, par exemple, votre bon d'approbation présentait un stylo noir avec votre logo imprimé en gris et que vous recevez un stylo gris imprimé en noir, vous êtes en droit de demander une réimpression. Dans certains cas, nous pouvons également vous proposer un remboursement partiel ou intégral de votre commande. Par contre, si la défectuosité est visible sur le bon d'approbation et que vous l'avez signé ainsi, vous n'aurez pas la possibilité de demander un remboursement ou une réimpression, alors soyez vigilant lors de la signature du bon d'approbation et conservez une copie de ce bon pour être en mesure de faire honorer votre garantie s'il survient un problème par la suite.


Vous êtes généralement couvert par la Protection des achats de La Boutique Graphiste si la commande que vous recevez ne correspond pas à la description qui en était faite ou si vous ne recevez pas la commande. Veillez donc à signaler un litige dans les cas suivants :

  1. Vous avez acheté une quantité spécifique mais n'avez pas reçu la quantité adéquate.
  2. L'objet a été endommagé au cours du transport.
  3. L'objet ne correspond pas au visuel que vous avez approuvé lors de la signature du bon d'approbation
  4. Vous n'avez pas reçu l'objet.


Qu'elles sont les frais liés aux paiements en ligne
Lorsque vous effectuez un paiement en ligne, peu importe le mode de paiement que vous choisissez, nous ne vous facturons aucuns frais. 
  

Qu'elles sont mes droits et recours en cas de litige avec La Boutique Graphiste ? 
Si vous n'êtes pas parvenu à un accord avec La Boutique Graphiste, consultez ces sites pour en savoir plus sur vos droits et recours.

  1. Droits d'auteurs du Québec
  2. Code civil du Québec
  3. Office de la protection du consommateur

 

Puis-je donner un rabais que j'ai acheté sur La Boutique Graphiste?
Oui

Qu'elles sont les délais de livraison?
Tout dépend du temps requis pour produire et approuver le bon d'approbation et le mode de livraison que vous avez choisi. Si vous avez besoin d'un produit en urgence, veuillez l'indiquer lors de la commande, nous vous indiquerons les frais supplémentaires liés à la production et la livraison «rush» de votre commande. Ces frais supplémentaires devront être payés avant que la commande soit traitée.

Qu'elles sont les délais de suivi suite à une commande passée sur le site de La Boutique Graphiste?
Habituellement, la directrice artistique Annie McClure communiquera avec vous dans un délai de 24hrs à 48hrs. Passé ce délai, veuillez communiquer avec nous à info@laboutiquegraphiste.ca et/ou info@lagraphiste.com pour éviter tout délai qui pourrait être lié, par exemple, à une erreur d'information survenue durant la transaction.

Est-ce que le rabais que j'ai acheté sur le site de La Boutique Graphiste comporte une date d'expiration?
Non. Par contre, les produits à rabais offerts par les Partenaires peuvent comporter une date d'expiration. La Boutique Graphiste tentera de son mieux de vous offrir un produits et/ou services comparables mais ne peut garantir que le rabais que vous avez acheté auprès d'un Partenaire sera toujours en vigueur. Si La Boutique Graphiste ne peut vous offrir un produits et/ou service comparable, votre commande vous sera remboursée intégralement.



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